Ivanna Holubovska
AutorLa API de conversión de Facebook es una potente herramienta que le permite hacer un seguimiento de los visitantes de su sitio web y de su actividad en el mismo. Estos datos pueden utilizarse para crear audiencias personalizadas, probar diferentes versiones de anuncios o incluso proporcionar información sobre quién podría estar interesado en el producto.
La forma más popular de integrar la API de conversión de Facebook es utilizando el contenedor del servidor de Google Tag Manager. Pero hay otras formas de hacerlo: usando Zapier, integración directa, integración con el CRM usando webhooks, y mucho más.
Hay muchos métodos de integración de la API de conversión de Facebook, cada uno con sus pros y sus contras. Usted puede leer nuestro artículo que explica cómo configurar Facebook CAPI utilizando un contenedor de servidor GTM. Esta entrada del blog describe cómo enviar datos desde su CRM a la API de conversión de Facebook utilizando webhooks.
Cómo interactúan las personas con su negocio es un misterio que el píxel de FB por sí solo nunca podría resolver. El píxel de Facebook puede ayudarle a comprender mejor el recorrido del usuario y atribuir más conversiones a los anuncios de Facebook para las personas que interactúan con su sitio.
Algunas empresas pueden recibir un número decente de pedidos o clientes potenciales fuera de línea. Por ejemplo, las compras pueden iniciarse en línea pero completarse en la tienda o a través de un centro de llamadas.
Mientras que un píxel de Facebook envía la actividad en línea a través de los navegadores web que utilizan sus clientes cuando visitan su sitio web, la API de conversiones integrada con el CRM le permite enviar la actividad directamente desde su CRM. Eso le da más control sobre el tipo de actividad que puede medir tanto dentro como fuera de línea.
Uno de los casos de uso más populares para integrar el CRM con Facebook CAPI es el seguimiento de las compras a partir de las llamadas telefónicas. Algunas personas pueden ver su anuncio en Facebook, hacer clic en el anuncio, pero luego pueden tener algunas preguntas sobre los productos o servicios. Por eso pueden decidir ponerse en contacto con su empresa y realizar compras por teléfono.
En esta situación, Facebook tuvo un impacto significativo en la decisión de compra del usuario. Pero nunca se atribuirá a ninguna de sus campañas. Integrar el CRM con Facebook le dará más información sobre qué campañas y anuncios impulsan las conversiones, incluidas las conversiones fuera de línea.
El segundo caso de uso es cuando usted quiere hacer un seguimiento de las compras confirmadas por el cliente por separado. En este caso, puede enviar webhooks cada vez que el estado del pedido cambie a confirmado.
Otra forma popular de utilizar los webhooks es el seguimiento de los pagos de PayPal o Stripe. Si una compra ocurrió en el dominio de PayPal o Stripe, usted no puede acceder a los datos del usuario y del producto, por lo tanto no puede enviarlos a FB. La forma más fácil de rastrear las transacciones de PayPal o Stripe en FB es usando webhooks.
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